Zanimljivo je kad počneš zivkati službe za korisnike. U biti, to je puno bolja opcija za onog kog zovež nego da učiniš drugu jako dobru stvar - da ih ignoriraš, i odeš negdje drugdje. Pasioniranim zvanjem zaslužuješ respekt - konačno, imaju šansu ispraviti ono što se ispraviti dade.

Pred koji mjesec kontaktirao sam tako Konzum - bili su vrlo ljubazni, na e-mail odgovorili su telefonskim pozivom, zahvalili se i rekli da će učiniti što mogu. Mjesec dana kasnije - ispravili su propust na način koji mi se svidio - pa su u mojim očima ostali respektabilna firma u kojoj se da kupovati.

Cijena je stvar dogovora, kupuješ gdje hoćeš, ali kvaliteta usluge i profesionalna služba za reklamacije su nešto sasvim drugo - upućuje na korporativnu svijest i vode ka dominaciji… odnosno bar opstanku.

Zadnja dva dana komuniciram sa Tele2. Privukla me je njihova nova promotivna ponuda (ispada na svakom čošku reklama) no zaintrigirala me je promjenjena vizuelna prezentacija na web stranicama, i ne manje bitno - meni nova web shop trgovina.

Kupovanje bonova za telekomunikacijske usluge preko interneta svakako je važna stvar. Na taj način Skype me zarazio svojom skype - out opcijom, i mogu reći - njihov način autorizacije kartica i sve što uz to ide, obavijest na e-mail me svakako zaintrigirao tome da kupujem kredite za telefoniranje na jedan komotan i siguran način.

T-mobile odavno omogućava kupnju bonova preko interneta, pa i putem e-bankarstva. Poučen svime ovime, odlučih isprobati i Tele2 web shop.

I tada poče komplikacija. Naime, Tele2 se odlućio za sličan pristup kao i Vip - dakle korištenje usluga firme Aduro d.o.o - Peggy - Internet payment gateway. U jednom trenutku, transakcija se zablokirala. Na ekranu upozorenje ” nemojte zatvoriti ovu stranicu”. Fenomenalno. Aduro na svojim web stranicama naravno da nema telefonski kontakt - ali nađe se kad se traži - no ne i izvan radnog vremena. Pa poziv u Vukovar (telefonski operater je izabrao taj grad za svoju podršku - svako hvaljevrijedan pothvat, kako za zapošljavanje povratnika tako i financijski za korporaciju, jer je to porezna oaza) i tamo me uvjere da me nisu oprali za kupnju.

Novi telefonski poziv ujutro - Aduro me spoji ni manje ni više sa tehničkom službom koja je znala detalje transakcije. Jako dobro, prenio ljudima svoj problem, našli su gdje je bio bug u programu. Ponovno u web shop - ovaj put transakcija prolazi bez problema.

Hm, da? Stiže mi poruka “Vaš račun je nadoplaćen”… no novca u pre-paid meniju niotkuda.
Nakon jedno 3-4 poziva u službu za korisnike “evo, vidimo da ste uplatili”… “evo, vidimo da je tarifa aktivirana”… “evo, vidimo da to funkcionira…” i slično, dosadilo mi je zivkati.

Možda sam bio malo dosadan operaterima, i moj dosje se prilično podebljao. Ali činjenica je da znaju puštati aplikacije koje baš i nisu savršeno točne dok se sistem malo ne uhoda.

No ono što im priznajem je da se trude, i isprave ako je do njih.

I kad koristim tele2, nemam osjećaj da me pljačkaju, već da se trude oko mene. Makar nemaju skupe prodajne centre i ostale mramorno opločene urede, i treba malo entuzijazma da uzmeš upravo onu uslugu koju želiš…

Još samo da im taj kalkulator na web stranicama ukalkulira sve “skrivene” troškove, primjerice da razgovor od 1,35 minute košta 84 lipe u bla bla knock out tarifi a ne kako pokazuje kalkulator 66 lipa - jer to bi se moglo protumačiti na maliciozan način, jer institut “uspostava poziva” baš i nije u potpunosti razjašnjen. No ni drugi se baš ne trude razjasniti taj dio… Ipak, sve u svemu,

ide nam na bolje.